Atención al cliente
Reparación y cuidado
La joyería fina vive contigo décadas si la tratas con respeto. Estas recomendaciones prolongan el brillo de tus piezas Aurora; cuando algo necesite manos de maestro, el taller está a tu lado.
Cuidado diario
- Ponte tu joyería después del perfume, la crema y el maquillaje — los químicos pueden opacar metales y piedras con el tiempo.
- Retírala antes de nadar, ducharte, hacer ejercicio o usar productos de limpieza.
- Evita golpes contra superficies duras; el oro y las piedras pueden rayarse o aflojarse del engaste.
- Guarda cada pieza por separado, en su funda o compartimento, para que no se rocen entre sí.
Limpieza en casa
Para oro y diamantes sin tratamientos delicados: agua tibia con una gota de jabón neutro, cepillo de cerdas muy suaves, enjuague y secado con paño de microfibra. No uses bicarbonato, cloro ni ultrasonido casero en piezas con engastes antiguos o gemas porosas (esmeralda, perla, ópalo).
Las cadenas y piezas con eslabones finos pueden peinarse con suavidad tras secar, sin tirar del eslabón.
Almacenamiento
Prefiere un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa prolongada. La caja Aurora que recibes con tu pedido está pensada para viajar y para reposar la pieza entre usos.
Cuándo acudir al taller
Te recomendamos una revisión profesional si notas:
- Una piedra que se mueve o un engaste levantado
- Deformación del aro o del cierre
- Pérdida de brillo persistente tras limpieza suave
- Cadena enganchada o eslabón dañado
No intentes apretar engastes ni soldar en casa; un ajuste incorrecto puede dañar la pieza de forma irreversible.
Servicio de reparación Aurora
Reparamos piezas adquiridas con nosotros y, en casos seleccionados, joyería de otras casas. Los servicios incluyen cambio de talla, soldadura, rhodium en oro blanco, reemplazo de eslabones, revisión de engastes y limpieza profesional.
Cada caso se cotiza tras inspección en el atelier. Escríbenos a concierge@casalunaria.com con fotos y descripción del daño, o solicita una cita.
Garantía de artesanía
Las piezas Aurora están respaldadas por nuestro control de calidad al salir del taller. Si detectas un defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días, contáctanos de inmediato con tu certificado y número de pedido.
El desgaste natural por uso, golpes o intervenciones ajenas al taller no entran en esta cobertura; aun así, podemos restaurar la pieza mediante nuestro servicio de reparación.