Atención al cliente
Envíos y devoluciones
Cada pieza viaja con el mismo cuidado con el que sale del taller. Los precios publicados en el sitio ya incluyen lo necesario para tu región; no hay impuestos adicionales sobre el precio mostrado.
Envío sin costo en México
Todos los pedidos dentro de la República Mexicana incluyen envío sin costo. Trabajamos con mensajería asegurada y seguimiento desde que la pieza abandona el atelier.
- Ciudad de México: 2 a 4 días hábiles
- Resto del país: 4 a 7 días hábiles
Los plazos comienzan cuando el pago se confirma y la pieza pasa control de calidad final.
Presentación Aurora
Tu pedido llega en nuestra caja lacada distintiva, con certificado de autenticidad, funda de microfibra y guía breve de cuidado. Las piezas viajan aseguradas por el valor declarado del pedido.
Envíos internacionales
Atendemos envíos selectos fuera de México bajo cotización. Escríbenos antes de comprar en concierge@aurora.com con tu país y piezas de interés; coordinamos aranceles, tiempos y seguro.
Seguimiento
Recibirás un correo con el número de rastreo en cuanto el paquete salga del taller. Si tienes cuenta, también puedes ver el estado en Mis pedidos.
Devoluciones
Las piezas de joyería fina son personales por naturaleza. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la pieza no haya sido usada, alterada ni ajustada a medida.
- Debe incluir empaque original, certificado y accesorios
- Piezas personalizadas, grabados o hechas a medida no son elegibles para devolución
- El reembolso se procesa al mismo método de pago una vez recibida e inspeccionada la pieza en el atelier
Para iniciar una devolución, escríbenos a concierge@casalunaria.com con tu número de pedido.
Cambios y tallas
Si necesitas otro tamaño de anillo, contáctanos antes del plazo de devolución. Muchos ajustes se resuelven en el taller sin necesidad de devolver la pieza completa. Consulta nuestra guía de tallas de anillo.